Support
Wir antworten wirklich.
Schreib uns, wenn etwas klemmt, am besten mit Gerät, Systemversion und dem, was du gerade getan hast. Meistens melden wir uns am selben Tag.
Was am häufigsten gefragt wird
Die Anmeldung schlägt fehl
Prüfe die Serveradresse Zeichen für Zeichen, sie muss mit http:// oder https:// beginnen und darf keinen Schrägstrich am Ende haben. Benutzername und Passwort unterscheiden Groß- und Kleinschreibung. Wenn dein Anbieter dir eine Datei geschickt hat, stehen die drei Angaben meist in deren erster Zeile.
Es fehlen Plakate und Beschreibungen
Beim ersten Start ordnet Glotz deinen kompletten Bestand gegen eine Filmdatenbank. Das dauert je nach Größe einige Minuten und läuft im Hintergrund weiter. Titel, die dein Anbieter ohne Kennnummer führt, lassen sich nicht immer zuordnen, sie bleiben mit dem Bild des Anbieters stehen.
Ein Titel startet nicht oder bleibt schwarz
Glotz spielt zuerst über den Systemplayer und schaltet automatisch auf VLC um, wenn das Format nicht unterstützt wird. Bleibt es schwarz, liegt es fast immer am Anbieter oder an der Verbindung. Prüfe, ob derselbe Titel in einer anderen App deines Anbieters läuft.
Der Programmführer ist leer
Nicht jeder Anbieter liefert Programmdaten mit. Glotz lädt sie deshalb zusätzlich aus einer öffentlichen Quelle und ordnet sie den Sendern zu. Für sehr kleine oder regionale Sender gibt es teils keine Daten.
Merkliste und Fortschritt fehlen auf dem zweiten Gerät
Der Abgleich läuft über deine private iCloud. Beide Geräte müssen mit derselben Apple-ID angemeldet und iCloud Drive muss aktiviert sein. Nach dem Einschalten kann es einige Minuten dauern, bis der erste Abgleich durch ist.
Ein Download bricht ab
Downloads laufen weiter, während die App geschlossen ist, werden vom System aber pausiert, wenn der Speicher knapp wird oder der Stromsparmodus aktiv ist. Prüfe den freien Speicher und starte die Übertragung in den Downloads erneut.
Etwas melden
Für einen Fehlerbericht hilft uns:
- Gerät und Systemversion, etwa iPhone 15 Pro mit iOS 26.1
- die Version von Glotz aus den Einstellungen
- was du getan hast, was passiert ist und was du erwartet hättest
- bei Wiedergabeproblemen: der Titel und ob es Live-TV, ein Film oder eine Folge war
Bitte schick uns keine Zugangsdaten deines Anbieters. Wir brauchen sie nicht, und wir wollen sie nicht haben.
Abonnement, Abrechnung, Kündigung
Abonnements laufen über deine Apple-ID. Kündigen, Laufzeit ändern oder eine Erstattung beantragen kannst du deshalb nur dort, unter „Einstellungen", ganz oben dein Name, dann „Abonnements". Wir haben auf diese Vorgänge keinen Zugriff. Die Bedingungen stehen in den Nutzungsbedingungen.